Integrated Business Information Systems by Klaus-Dieter Gronwald
Autor:Klaus-Dieter Gronwald
Die sprache: eng
Format: epub
ISBN: 9783662598115
Herausgeber: Springer Berlin Heidelberg
Grabner-Kräuter S, Schwarz-Musch A (2009) CRM Grundlagen und Erfolgsfaktoren. In: Hinterhuber H, Matzler K (Hrsg) Kundenorientierte Unternehmensführung, Kundenorientierung – Kundenzufriedenheit – Kundenbindung. 6. Auflage. Gabler, Wiesbaden, S. 174–189
Johnson J (2013) The CHAOS manifesto. The Standish Group. http://www.versionone.com/assets/img/files/CHAOSManifesto2013.pdf. Accessed 5 Jun 2014
Krigsman M (2009) CRM failure rates: 2001–2009. zdnet.com. http://www.zdnet.com/article/crm-failure-rates-2001-2009. Accessed 20 Feb 2015
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